Assistente virtual com IA para escritório de advocacia: como funciona e o que a OAB permite
Muita gente pesquisa um advogado à noite ou no fim de semana, quando ninguém está no escritório. Um assistente virtual com IA no site resolve esse intervalo: acolhe a pessoa, entende o caso e entrega um resumo para o advogado continuar no WhatsApp. O Provimento 205/2021 permite o uso de chatbot, com um limite claro.
O que o assistente faz
- Acolhe o visitante assim que ele abre o site, a qualquer hora.
- Coleta o contato antes de tudo: nome, cidade e WhatsApp.
- Faz perguntas de triagem sobre a situação, em linguagem simples.
- Organiza um resumo do caso para o advogado.
- Passa a conversa para o WhatsApp do escritório, com a mensagem já preenchida.
Você pode testar um assistente assim na página de sites para advogados.
O que ele não faz
- Não dá parecer jurídico. A orientação continua sendo do advogado, na consulta.
- Não promete resultado nem fala de honorários.
- Não substitui o atendimento humano. Ele prepara o primeiro contato.
Esses limites não são só boa prática. O anexo do Provimento 205/2021 permite o chatbot para facilitar a comunicação, desde que não afaste a pessoalidade da prestação do serviço jurídico.
Por que isso importa para o escritório
- Menos contatos perdidos: quem escreve às 23h não espera até o dia seguinte para procurar outro escritório.
- Conversa mais objetiva: o caso chega descrito, com cidade e contato, e você decide com mais informação.
- Medição: cada conversa vira um registro, e dá para saber quais páginas e anúncios trazem contatos.
Cuidados na configuração
- Instruções claras: o assistente precisa saber o que pode e o que não pode responder.
- Dados pessoais: peça só o necessário para o primeiro contato e informe como os dados são usados, conforme a LGPD.
- Identifique a IA: o visitante deve saber que está falando com um assistente virtual.
- Teste com casos reais da sua área antes de publicar.
Perguntas frequentes
A OAB permite chatbot no site do advogado?
Sim. O anexo do Provimento 205/2021 permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação do serviço, sem afastar a pessoalidade, a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do advogado.
O assistente com IA pode responder dúvidas jurídicas?
Ele pode explicar de forma geral como funciona o atendimento e quais documentos separar, mas não deve dar parecer sobre o caso. A orientação jurídica é do advogado.
Funciona junto com o WhatsApp?
Sim. Ao fim da triagem, o assistente abre o WhatsApp do escritório com um resumo da conversa já escrito.